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平湖市深化居民会客厅建设赋能社区治理

日期: 2021- 10- 22 访问次数: 信息来源: 澳门电子游戏十大排行 字号:[ ]


近年来,平湖市在推进社区治理和服务创新过程中,牢牢抓住“居民会客厅”这一创新载体和举措,以先行试点、总结提炼、统一标准、扩面推广的递推式工作方式,先后建成了嘉兴市首家城市社区和农村社区“居民客厅式”,制定出台《平湖市关于推动“居民会客厅”创建的实施意见》,形成了嘉兴市居民会客厅建设的示范样本,全市已建、在建“居民会客厅”23个,力争三年内实现全覆盖,让为民办事更有温度,成为金平湖推进城乡社区治理体系现代化和争当共同富裕典范城市的坚实一步,顺利承办嘉兴市居民会客厅现场推进会。

一、立足先行先试,凝聚思想共识,让居民会客厅落地有声。

一是理念先行。将居民会客厅建设列入年度市委社工委重点工作内容,社工委蒋娟芬主任在社工委全体会议上就“推进居民会客厅建设”专门作了动员部署,推动基层治理创新和服务升级。市级层面组建由澳门电子游戏十大排行牵头的工作专班,派出专人驻试点镇街道加强指导,多次组织镇街道召开专题会议和外出参访,听取意见建议,并将居民会客厅建设作为村社区干部、领军人才培训等重要内容。

二是政策先行。将居民会客厅建设任务纳入市委市政府对镇街道年度工作目标绩效考评项目重要内容,分值占比为“三社”工作考核内容的45%。联合市财政制定政策激励文件,明确对获评嘉兴市引领型和平湖市示范型“居民会客厅”的,分别给予15万元和10万元的建设资金补助,在政策上有效保障示范建设成效。三年来,全市累计投入社区基础设施建设资金1000多万元,通过新建一批、改造一批等方式,推进村社区服务能力和水平提升。

三是示范先行。通过对全市各镇街道摸排调研和现场指导,构建3+10+X”居民会客厅示范建设体系,确定当湖街道松枫社区、钟埭街道钟埭社区和新仓镇秦沙村3个作为嘉兴市引领型示范建设,在全市选择10个基础条件较好、改造意向强烈的村社区进行市级示范型建设,同步由各镇街道选择X个村社区作为示范先行带动,通过样板引路,经验累积,方案优化,逐步扩面,实现整体提升

二、立足规范高效,明确建设标准,让居民会客厅推进有力。

一是功能布局上,突出人性化。注重居民群众的体验感、舒适度和参与性,以去柜台、去隔断为基本原则,推行“散座式”“家庭化”“客厅式”服务工作格局,明确场地面积不小于100平方米,设置前台区、后台区、休闲区、等候区、议事区等10个基础服务功能区域,X个特色服务功能区域,形成“10+X”功能区域。如当湖街道在居民会客厅中统一设置“能量补给站”,配备爱心雨伞、医疗箱、针线包、工具箱、手机充电器等便民服务设施,从细节处透露出浓浓的人情味,拉近了社区与居民的距离。钟埭社区积极探索推进智慧型“居民会客厅”建设,打造一社区一云一门户,实现社区数据联通和闭环流转,为居民提供便捷服务,同时设立社区社会工作室,配备专职社工1名,打造出异地党建联盟、蝶恋花广场舞、樱花护卫队等近十余个特色服务项目。

二是服务要求上,坚持标准化。协助澳门十大正规电子游戏起草建设文件以及《城乡社区“居民会客厅”建设和服务规范》地方标准的制定发布。在此基础上发布平湖市城乡社区“居民会客厅”创建和服务标准十项指标内容,对场所面积、功能布局以及服务态度、服务能力等进行统一规范,同步梳理服务清单15大类,规范服务项目,并编印下发服务手册,为群众办事提供指引。松枫社区制定居民会客厅公约,从环境维护、物品使用等10方面提出了行为规范,树立“真诚分享,友好互动”的社区价值观。

三是项目推进上,讲究科学化。启动三年改造提升计划,注重因地制宜、分类推进,避免重复建设、资源浪费。对于新建的村社区,明确按照居民会客厅的理念和建设标准予以规划设计,确保规范落地;对于基础条件较好的村社区,分步实施“改扩建”,重新规划设置功能区域,推动“一站式”变“客厅式”;对于基础条件较差的老旧村社区,则结合实际进行微改造,通过撤、减、搬、移等方法改造办公空间,实现“办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化”的目标

三、立足亲民便民,创新服务机制,让居民会客厅运行有效。

一是建立“一岗受理+走动服务”工作机制。“了解需求、专业引领、整合资源、凝心聚力”为总体思路,设置“综合服务受理岗”,实行“一岗受理、走动服务”,首问负责、全程代办。建立“走、看、听、问、记、办”六步走动式工作法,以流动式“窗口”提供全科服务,做到岗位相互兼容、人员相互补位、工作相互协调,确保群众办事“进门办、马上办、一次办”,有效提高社区服务综合效能。如当湖街道今年启动基层基础提升工程,引导村社干部运用六步工作法开展“社区漫步”活动,模拟日常下网格情景,让大家在走街串巷中体会服务内涵,实现“服务群众在一线、树立形象在一线、解决问题在一线、沟通情感在一线”。

二是完善“全科社工”培养成长机制。重视村社干部人才队伍建设,通过开展专题培训、外出参访、推行持证上岗等,大力培养“全科知晓、全能服务、全程跟踪、全员支持”的全科城乡工作者队伍,不断提升城乡社区工作者队伍综合素质和业务能力。先后有30人入选省嘉兴市社区领军人才,280多人持有全国社工证。如独山港镇连续4年举办“全科社工”技能大赛,推动社区工作者从“专岗、专能”向“全科、全能”转变。

三是建立“指标测评+等级评定”考评制度。设置“居民会客厅”建设和服务评价表,从居民会客厅的建设和服务要求上对10项指标设置相应分值,联合财政局进行实地评估,更加侧重市民群众办事体验,通过问卷、走访、电话等方式深入开展居民满意度调查,确保评价结果真实客观。加强评价结果的转化应用,根据分值情况将各社区居民会客厅分为引领型、示范型、标准型三个等级,并通过财政列支、设立社区发展基金等途径,加大对“居民会客厅”建设的支持力度,推进“居民会客厅”建设有效服务于基层社会治理。





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